Gaya APA
Tjiptono, F., Diana, A. (2019).
Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, dan Strategi (2019).
Yogyakarta:
ANDI Yogyakarta.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, dan Strategi".
2019
Yogyakarta:
ANDI Yogyakarta,
2019.
Text.