Gaya APA

Mardjianto, G, H. (2012). Call Center: Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan (Cet.2). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Mardjianto, Grace, Heny. "Call Center: Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan". Cet.2 Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2012. Text.