... penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari penerapan customer relationship management (people, process, dan technology) diukur dengan teori loyalitas. Metode yang digunakan menggunakan metode kuantitatif melalui metode pengumpulan data kuesioner dengan menggunakan skala likeart.
Peran customer service BANK BJB KCP CIbadak sebagai pihak yang langsung menjembatani antara nasabah dengan perusahaan. Peran CS pun selain memberikan pelayanan prima mengutamakan keramahan ketepana dan kecepatan