Penelitian ini diangkat dari adanya langkah transformasi identitas dan layanan komersial di atas kapal yang dikomunikasikan secara intensif melalui media sosial untuk membangun persepsi publik yang baru. Hal ini sangat berkaitan dengan citra merek karena strategi komunikasi rebranding melalui konten visual dan narasi pada akun Instagram @pelni_commercial bertujuan untuk menciptakan asosiasi mer…