Buku ini membahas strategi berkelanjutan agar merek tetap dicintai konsumen di era Industry 4.0 dan Society 5.0 melalui pendekatan HEROES Strategy™. Untuk sinopsis selengkapnya, Anda dapat merujuk langsung pada sumber dokumen terkait.
Buku ini akan memaparkan sudut pandang baru melihat pelanggan. Mengapa harus memperlakukan pelanggan sebagai bestie? Mengapa harus menjalin kedekatan emosional? Bagaimana caranya? Apa langkah konkret yang bisa dilakukan? Kami merangkum belasan tahun pengalaman dilengkapi teori para ahli untuk menjalin kedekatan dengan pelanggan selevel bestie dalam buku ini. Sudah siap bestie-an dengan pelangga…