Peran Humas Dinas Perhubungan Kota Bogor dalam mengoptimalkan aplikasi SPAN Lapor sangatlah penting oleh karena itu, pada laporan yang masuk pada Aplikasi SPAN Lapor, Humas bertindak sebagai jembatan komunikasi antara masyarakat dan divisi APJ yang memastikan bahwa aduan mengenai kerusakan Alat Penerangan Jalan (APJ) diterima, diproses, dan ditindaklanjuti dengan baik.