Koperasi kredit bina mandiri khususnya bidang marketing menerima keluhan anggota yang dilakukan melalui secara langsung maupun via telpon. Hambatan yang ada seperti fasilitas internet yang sering tidak stabil, kurangnya pendingin ruangan dapat menggangu proses pengerjaan dalam pemantauan keluhan ke koperasi serta anggota yang menjadi enggan berlama-lama di koperasi karena merasa tidak nyaman.