Image of Customer Services Excellent teori dan praktik

Text

Customer Services Excellent teori dan praktik

Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman lapangan (praktik) yang telah dilakukan selama bertahun-tahun dan disandingkan dengan teori-teori yang berkaitan dengan bidang ilmu pelayanan. Kajian teori diambil dari buku Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manajemen Pemasaran, terutama yang berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia. Intinya adalah bagaimana manusia sebagai pelayan (karyawan) dan yang dilayani (pelanggan) berinteraksi, sehingga masing-masing pihak memperoleh kepuasan dan keuntungan atas layanannya.

Isi buku ini dibuat selengkap mungkin dengan bahasa dan contoh yang mudah dipahami. Kemudian beberapa kalimat sengaja dibuat berulang ulang dengan tujuan terus diingat dan dipahami. Istilah yang digunakan untuk pelanggan memiliki arti yang sama dengan nasabah atau konsumen. Hanya saja untuk istilah nasabah lebih sering digunakan di lembaga keuangan seperti bank, asuransi, leasing, pegadaian, atau lembaga pembiayaan lainnya, sedangkan untuk perusahaan lain lebih dikenal pelanggan atau konsumen

Ketersediaan
B400005846.c2651.9 KAS cMy Library (Ilmu-ilmu Sosial)Tersedia
B400005846.c1651.9 KAS cMy Library (Ilmu-ilmu Sosial)Tersedia
B400005846.c3651.9 KAS cMy Library (Ilmu-ilmu Sosial)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
651.9 KAS c
Penerbit
Jakarta : Rajawali Pers.,
Deskripsi Fisik
xiv,; 274 p,; 23 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
9786024251390
Klasifikasi
651.9
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
cet.1, 2017
Subjek
CS excellent
karakteristik pelanggan
melayani pelanggan
etiket pelayanan
pengertian pelayanan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar