Image of SKRIPSI:Alur komunikasi penanganan keluhan pelanggan di PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor untuk meningkatkan kepuasan (Studi di kantor PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor)

Text

SKRIPSI:Alur komunikasi penanganan keluhan pelanggan di PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor untuk meningkatkan kepuasan (Studi di kantor PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor)

Penelitian ini bertunuan 1) untuk mengkaji alur komunikasi alur penanganan keluhan pelannggan di PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor, 2) untuk mengetahui faktor-faktor pemghambatpenanganan keluhan pelanggan di PDAM Tirta Kahuriapn 3) untuk memberikan rekomendasi untuk penanganan keluhan pelanggan agar terjadinya kepuasan pelanggan. Adapun penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakakun peneliti adalah melalui wawancara mendalam dan dokumentasi. Hasil Dari penelitian ini adalah 1) Alur komunikasi penanganna keluhan pelanggan di PDAM Tirta Kahuripanmengalami keluhan, kemudian petugas menerima dan mendengarkan keluhan pelanggan, kemudian petugan akan menindaklanjuti dan meneruskan complain tersebut 2) Faktor penghambat penanganan keluhan pelanggan diantaranya yaitu beragamnya karakter setiap pelanggan yang tiba-tiba marah tanpa menjelankan alasannya terlebih dahulu, Selain itu Hambatannya lagi yaitu kurang pahamnya petugas hubungan langsung dengan teknologi sepertti pengecekan keluhan melalui email atau media sosila. 3) REkomendasi untuk penanganan keluhan pelanggan agar terjadi kepuasan pelanggan diantaranya melakuakan riset mendalam melalui kualitas pelayanan menurut sudut pandang pelanggan. untuk

Ketersediaan
B40 I.kom 965 2019965 NIT a 2019My Library (Skripsi Ilmu Komunikasi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
965 NIT a 2019
Penerbit
Bogor : Fisib Unpak.,
Deskripsi Fisik
ix, 81 p.; tabl.; lamp.; bibl.; 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
965
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
2019
Subjek
Manajemen Komunikasi
Informasi
penanganan keluhan pelanggan
kepuasan pelanggan
Alur berfikir
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar