Text

SKRIPSI:Alur komunikasi penanganan keluhan pelanggan di PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor untuk meningkatkan kepuasan (Studi di kantor PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor)

---

Penelitian ini bertunuan 1) untuk mengkaji alur komunikasi alur penanganan keluhan pelannggan di PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor, 2) untuk mengetahui faktor-faktor pemghambatpenanganan keluhan pelanggan di PDAM Tirta Kahuriapn 3) untuk memberikan rekomendasi untuk penanganan keluhan pelanggan agar terjadinya kepuasan pelanggan. Adapun penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakakun peneliti adalah melalui wawancara mendalam dan dokumentasi. Hasil Dari penelitian ini adalah 1) Alur komunikasi penanganna keluhan pelanggan di PDAM Tirta Kahuripanmengalami keluhan, kemudian petugas menerima dan mendengarkan keluhan pelanggan, kemudian petugan akan menindaklanjuti dan meneruskan complain tersebut 2) Faktor penghambat penanganan keluhan pelanggan diantaranya yaitu beragamnya karakter setiap pelanggan yang tiba-tiba marah tanpa menjelankan alasannya terlebih dahulu, Selain itu Hambatannya lagi yaitu kurang pahamnya petugas hubungan langsung dengan teknologi sepertti pengecekan keluhan melalui email atau media sosila. 3) REkomendasi untuk penanganan keluhan pelanggan agar terjadi kepuasan pelanggan diantaranya melakuakan riset mendalam melalui kualitas pelayanan menurut sudut pandang pelanggan. untuk

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

965 NIT a 2019

Penerbit

Bogor : Fisib Unpak., 2019

Deskripsi Fisik

ix, 81 p.; tabl.; lamp.; bibl.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

965

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2019

Subjek

Manajemen Komunikasi
Informasi
penanganan keluhan pelanggan
kepuasan pelanggan
Alur berfikir

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Roni Jayawinagun/Dini Valdiani

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar