Text

SKRIPSI:Hubungan antara kualitas pelayanan pembuatan surat keterangan catatan kepolisian dengan kepuasan masyrakat (Kasus dalam pembuatan SKCK di Unit Interkam Polsek Setu-Bekasi)

---

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu aspek yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Mutu atau kualitas pelayanan merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan yang memuaskan pelanggan yang diberikan sesuia standar dan etika profesi. Salah sat cara untuk mengetahui mutu atau kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat di Unit Interkam polsek Setu-Bekasi yaitu mengunakan indikator Standar pelayanan minimal (SPM) dan tingkat kepuasan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan nantara kualitas pelayanan pembuatan surat keterangan catatan kepolisian dengan kepuasan masyarakat (Kasus dalam pembuatan SKCK di Unit Interkam Polsek Setu-Bekasi). Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan pendekatan cross sectionnal. PEnelitian ini bertempat di ruang pembuatan SKCK Unit Interkam Polsek Setu-Bekasi pada buklan Juli 2017. Sampel penelitian ini sebanyak 89 responden, pengambilam sampel menggunakan teknik systematic randow sampling. Data penelitian selanjutnya dianalisis mengunakan uji korelasi.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

996 SIL h 2017

Penerbit

Bogor : Fisib Unpak., 2017

Deskripsi Fisik

vii, 85 p.; tabl.; lamp.; bibl.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

996

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2017

Subjek

kualitas pelayanan
Kepuasan Masyarakat
Hubungan antara kualitas pelayanan degan kepuasan
Surat keterangan Catatan Kepolisian

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Tiara Puspanidra/Ratih Siti Aminah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar