Text

Manajemen Pelayanan Publik

---

Buku ini mengupas secara komprehensif tentang bagaimana menciptakan pelayanan publik yang baik dan berkualitas yang berorientasi pada masyarakat. Pelayanan yang baik akan berimplikasi terhadap kepuasan masyarakat, sehingga partisipasi aktif dan kerja sama yang baik antara masyarakat dengan pemerintah dapat terjalin dengan baik. Jika konektivitas dan partisipatif sudah terbangun secara sistematis, maka tujuan good governance semakin nyata. Masyarakat semakin sejahtera, pemerintah semakin mendapatkan trust public. Namun dalam melakukan manajemen pelayanan publik harus diikuti dengan instrumen pencapaian, yaitu reformasi birokrasi sebagai alat untuk melakukan berbagai perbaikan dan pembenahan dalam berbagai sektor pelayanan publik.

Pelayanan menjadi bagian tidak terpisahkan dari penyelenggaraan pemerintahan. Pelayanan merupakan bentuk konkret pemerintah dalam melayani masyarakatnya. Kebutuhan masyarakat terhadap pemerintah bersifat administratif baik pemenuhan terhadap barang atau jasa. Pemerintah sebagai penyedia pelayanan tentunya harus melakukan pelayanan publik secara optimal untuk menghasilkan pelayanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat. Namun demikian, pelayanan publik yang baik harus didukung oleh tingkat partisipasi yang baik juga. Masyarakat sebagai penerima pelayanan juga harus bersifat aktif dan partisipatif dalam penerimaan pelayanan, mendukung program-program pelayanan. Pemenuhan pelayanan yang baik adalah dengan tidak ada ketimpangan antara penerima dan pemberi pelayanan.

Kehadiran buku ini sangatlah penting karena saat ini masyarakat umum sangat mendambakan pelayanan publik yang baik. Adapun buku ini dapat menjadi referensi bagi mahasiswa S1, S2 dan S3 atau pengajar pada Fakultas Administrasi terutama jurusan Administrasi Publik, namun juga dapat dibaca oleh praktisi pelayanan publik dan para birokrat.

---

Ketersediaan

B450006135.c1	352.63 HAY m	My Library (Ilmu-ilmu Sosial)	Tersedia
B450006135.c2	352.63 HAY m	My Library (Ilmu-ilmu Sosial)	Tersedia
B450006135.c3	352.63 HAY m	My Library (Ilmu-ilmu Sosial)	Tersedia
B450006135.c4	352.63 HAY m	My Library (Ilmu-ilmu Sosial)	Tersedia
B450006135.c5	352.63 HAY m	My Library (Ilmu-ilmu Sosial)	Tersedia
B450006135.c6	352.63 HAY m	My Library (Ilmu-ilmu Sosial)	Tersedia
B450006135.c7	352.63 HAY m	My Library (Ilmu-ilmu Sosial)	Tersedia
B450006135.c8	352.63 HAY m	My Library (Ilmu-ilmu Sosial)	Tersedia
B450006135.c9	352.63 HAY m	My Library (Ilmu-ilmu Sosial)	Tersedia
B450006135.c10	352.63 HAY m	My Library (Ilmu-ilmu Sosial)	Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

352.63 HAY m

Penerbit

Depok-Jawa Barat : Rajawali Pers., 2019

Deskripsi Fisik

xviii, 226 p,; 21 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-425-080-5

Klasifikasi

352.63

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

cet.3 Juni 2019

Subjek

pelayanan publik
manajemen pelayanan
pemerintah melayani masyarakat
good governance
birokrasi pelayanan publik
reformasi pelayanan
reformasi birokrasi pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar