Text

SKRIPSI:Hubungan manajemen komunikasi pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Central Asia tbk (Kasus: Komunikasi pelayanan customer sevice berdasarkan standar layanan Smart Solution PT. Bank central Asia, Tbk KCU Bogor)

---

Penelitian ini untuk mengidentifikasi manajemen komunikasi pelayanan terhadap kepuasan nasabah, untuk mendeskripsikan karakteristik individu nasabah PT. bank central Asia Tbk, KCU Bogor, untuk menganalisis manajemen komunikasi pelayanan PT bank Central Asia Tbk, KCU Bogor. dan untuk menganalisis hubungan antara manajemen komunikasi pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. bank central asia Tbk, KCU Bogor. Penelitian ini menggunakan variabel bebas, yaitu manajemen komunikasi pelayanan. Sedangkan variabel tidak bebas, yaitu kepuasan nasabah terhadap manajemen komunikasi pelayana Customer Service PT. Bank Central Asia Tbk, KCU Bogor, Indikator yang digunakan untuk mengukur variabel manajemen komunikasi pelayanan adalah sikap, pengetahuan dan kemampuan, serta penampilan. Sedangkan indikator yang digunakan untuk mengukur variabel kepuasan nasabah terhadap manajemen komunikasi pelayanan, yaitu kepuasan nasabah keseluruhan, dimensi kepuasan pelanggan, dan konfirmasi harapan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

1056 DEI h 2018

Penerbit

Bogor : Fisib Unpak., 2018

Deskripsi Fisik

viii, 115 p.: tabl.; ills.; lamp.; bibl.; 30 Cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

1056

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2018

Subjek

Komunikasi
Manajemen Komunikasi
Budaya
Bank
kepuasan pelanggan
komunikasi interpersonal
Teori Penetrasi Sosial
nasabah
kualitas pelayanan jasa
strategi kepuasan pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar