Text

E-PKL: Customer Relationship Management pada Front Office Departement the Mirah Bogor Hotel dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Jl Pangrango No. 9A Kecamatan Bogor Tengah, Kota Bogor 16151, Jawa Barat

---

The Mirah Bogor Hotel terutama pada bagian front office departement telah menggunakan berbagai strategi customer relationship management yang baik dalam meningkatkan pelayanan dan loyalitas pelanggan. diantaranya CRM Strategis seperti pembagian divisi kerja FDA, GRO, dan bellboy pada front office departement, menerapkan budaya organisasi yang baik, serta sistem kerja sama dan koordinasi antar departement guna meningkatkan kepuasan pelanggan. CRM Operasional seperti menyimpan data pelanggan melalui power pro hotel system, melakukan sales automation, dan service automation guna menciptakan sistem otomatisasi pada front office departement. CRM Analitis seperti memberdayakan data pelanggan yang ada bagian power pro hotel system guna menarik dan memahami karakteristik calon pelanggan maupun pelanggan. CRM Kolaboratif seperti bekerja sama dengan mitra luar, diantaranya dengan online travel agent, bank, rumah sakit, perusahaan cetak, jasa pengiriman barang, dan jasa transportasi. Namun dari semua CRM terdapat beberapa hambatan. Walaupun demikian, bentuk strategi CRM yang telah diterapkan pada bagian front office departement The Mirah Bogor Hotel sudah baik dan efektif dalam meningkatkan loyalitas tamu atau pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

e-PKL2021 380:441 MUH c

Penerbit

Bogor : Fisib Unpak., 2021

Deskripsi Fisik

xx+55 p,; ill,; 28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

380

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2021

Subjek

Customer Relationship Management
CRM
Front Office Departement the Mirah Bogor Hotel
hotel Mirah
strategi customer relationship management
Front Office Mirah Hotel

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Diana Amaliasari/Karina Pramita Ningrum

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar