Image of SKRIPSI : ANALISIS MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN WARUNG CAN NGOPI CILENDEK BARAT

Text

SKRIPSI : ANALISIS MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN WARUNG CAN NGOPI CILENDEK BARAT

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan warung can ngopi dan mengetahui secara jelas bagaimana tingkat kepuasan pelanggan dengan manajemen hubungan pelanggan warung can ngopi. Penelitian ini menipiskan penelitian deskriptif kualitatif Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam observasi, dan dokumentass. Untuk teknik pengambilan sampel digunakan teknik purposive sampling Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis model interaktif yang menggunakan tiga komponen utama, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Untuk memperoleh data dengan tingkat validitas yang tinggi digunakan metode triangulasi data dengan sumber.

Dari hasil penelitian menunjukkan melaksanaan manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan Warung can ngopi dilakukan dengan beberapa langkah yaitu 1) Sarana dan Prasarana, Penampilan fisik, sarana dan prasarana Warung Can Ngopi dengan memafasilitasi tepat yang rapilt, bersih, tata ruang yang sangat rapih, 2) Kualitas produk, warung can ngopi telah berusaha memberikan kualitas produk dengan sangat baik sesuai dengan standar yang telah ditentukan untuk membuat pelanggan puas, 3) Harga. Dalam menjalankan strategi harga yaitu dengan program promo khusus dengan harga spesial untuk pelanggan, 4) Service Quality, perusahaan dalam menerapkan service quality dilihat dari aspek sumber daya manusia yaitu dengan merekrut dan melatih karyawan sehingga mampu berkomunikasi dengan pelanggan dengan baik. Dalam pengukuran Kepuasan Pelanggan Warung Can Ngopi dengan 1) Sistem Keluhan dan Saran dengan menyediakan media keluhan atau saran yang disediakan Warung Can Ngopi yaitu bisa melalui kotak kritik dan saran, kontak personal, media telekomunikasi SMS (Short Message Service), 2) Survei Kepuasan Pelanggan. Survei kepuasan pelanggan yang Warung Can Ngopi lakukan yaitu dengan umpan balik

Ketersediaan
B40 Ikom 1490 20221490 AJI a 2021My Library (Skripsi Ilmu Komunikasi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
1490 AJI a 2021
Penerbit
Bogor : Fisib Unpak.,
Deskripsi Fisik
vi, 76.; 28cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
1490
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
manajemen hubungan pelanggan
kepuasan pelanggan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar