Image of SKRIPSI: Pengaruh Kualitas Pelayanan Humas PT Telkom Prumpung terhadap Kepuasan Pelanggan (Kasus : Masyarakat Jakarta Timur)

Text

SKRIPSI: Pengaruh Kualitas Pelayanan Humas PT Telkom Prumpung terhadap Kepuasan Pelanggan (Kasus : Masyarakat Jakarta Timur)

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan humas PT Telkom prumpung terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan dua variabel bebas (X) yaitu berkarakteristik pelanggan dan kualitas pelayanan humas serta satu variabel terikat (Y) yaitu kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif Teknik analisis data yang digunakan yaitu deskriptif dan regresi lincar berganda. hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa karakteristik pelanggan dan kualitas pelayanan humas PT Telkom prumpung berpengaruhi secara simultan (bersama-sama) terhadap kepuasan pelanggan. hal ini terbukti berdasarkan uji f nilai sig. sebesar 0,003 dan nilai f sebesar 1167,228> F tabel 0,11 yang artinya terdapat pengaruh secara simultan variabel X terhadap variabel Y. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi nilai Adjusted R Square sebesar 0,927 yang berarti bahwa karakteristik pelanggan dan kualitas pelayanan humas memiliki proposisi pengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT Telkom prumpung sebesar 92,7%.

Ketersediaan
B40 Ikom 1608 20231608 GUS p 2021My Library (Skripsi Ilmu Komunikasi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
1608 GUS p 2021
Penerbit
Bogor : Fisib Unpak.,
Deskripsi Fisik
xiv, 103 p.: 28 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
1608 GUS p 2021
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Komunikasi
kualitas pelayanan
kepuasan pelanggan
humas
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar