Text

SKRIPSI: Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Maraca Books and Coffe

---

Penelitian Ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di kedai kopi maraca books and coffe.Penelitian ini menggunakan satu variabel bebas,yaitu kualitas pelayanan di kedai kopi maraca books and coffe.indikator yang digunakan menggambarkan kualitas pelayana adalah bukti fisik,empati,kehandalan,cepat tanggap,dan jaminan.Penelitian ini dilaksanakan kepada konsumen kedai kopi maraca books and coffe pada bulan januari 2021 dengan cara penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden,penentuan responden menggunakan purposive sampling.penentuan jumlah sampel menggunakan rumus paul leedy.ujji validitas menggunakan refrensi dari penelitian terdahulu dan uji variabel menggunakan kolmogrov smirnov untuk data dengan menggunakan skala ordinal. hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa karakteristik konsumen dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan kepuasan konsumen di kedai kopi maraca books and coffee karena nilai sig.sebesar 0,013< 0,5 dan nilai fhitung sebesar 4,572 > tabel 3,09 Nilai sig.kurang dari 0.05 dan hitung 4,572 >tabel 3,09.Hal ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh secara simultan (bersama-sama) antara variabel karakteristik konsumen dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di kedai coffe maraca books and coffe,Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi nilai R sebesar 0,467 R2 x100 sehingga 0,467 x 100% = 46,7% yang berati bahwa karakteristik konsumen dan kualitas pelayanan memiliki proposisi pengaruh terhadap kepuasan pelanggan di kedai kopi maraca books and coffe sebesar 46,7%

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

1633 ADI p 2021

Penerbit

Bogor : Fisib Unpak., 2021

Deskripsi Fisik

xiv 74 p;28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

1633 ADI p 2021

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

kualitas pelayanan
Kepuasan konsumen
skripsi mankom
kedai kopi
Maraca

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Mariana R.A Siregar/Feri Ferdinan alamsyah,M.I.Kom/Imani Satriani,M.Si

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar