Text

SKRIPSI:Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada dapur kopi pasundan

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Dapur Kopi Pasundan, untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan, dan untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Dapur Kopi Pasundan. Penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu variabel kualitas pelayanan (X) dan variabel kepuasan pelanggan (Y) indikator yang digunakan untuk menggambarkan variabel kualitas pelayanan adalah tangible, assurance, responsiveness, reliability, dan empaty. Indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah puas terhadap produk, pengalaman yang baik saat berbelanja, dan persepsi pembeli terhadap dapur kopi pasundan. Penelitian ini dilaksanakan di Dapur Kopi Pasundan pada bulan Mei 2022. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif survei dengan menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan kuesioner dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan program statistic program SPSS. Hasil Penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Dapur Kopi Pasundan menunjukan nilai t sebesar 13.673 dengan tingkat nilai Sig 0,000 lebih kecil dari nilai tingkat signifikasi 0,05 (a-5%). Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan karena dalam sebuah UMKM yang bergerak dibidang kuliner sangat memperdulikan suatu kualitas pelayanan. Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Dapur Kopi Pasundan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

1793 REP p 2022

Penerbit

Bogor : FISIB-UNPAK., 2022

Deskripsi Fisik

xvi+69 p,;ill,; 28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

1793 REP p 2022

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

23 November 2022

Subjek

kualitas pelayanan
kepuasan pelanggan
skripsi mankom
dapur kopi pasundan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Qoute Nuraini Cahyaningrum/Layung Pramesti Martha/Yogaprasta Adi Nugraha

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar