Text

SKRIPSI: Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Kab, Bogor

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan PERUMDA Air Minum Tirta Kahuripan Kab. Bogor. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptip kuantitatif. Penelitian ini dilaksanakan di PERUMDA Air Minum Tirta Kahuripan Kab.Bogor. Di Jl. Tegar Beriman No.12 Sukahati, Kab. Bogor, Jawa Barat. Populasi dalam penelitian ini adalah orang yang terdaftar sebagai pelanggan pada PERUMDA Air Minum Tirta Kahuripan Kab. Bogor. Berjumlah 211.311. Jumlah sampel yang akan diteliti adalah 100 responden Pelanggan PERUMDA Air Minum Tirta Kahuripan Kab. Bogor. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah probability sampling dengan menggunakan simple random sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai hubungan antara indikator Kualitas Produk 0,650**, dan nilai hubungan antara indikator Kualitas Pelayanan 0,507**. Kesimpulannya adalah bahwa terdapat hubungan yang signifikan dengan korelasi positif atau searah yang berarti jika kualitas pelayanan semakin tinggi maka kualitas produk semkin tinggi dan jika kualitas pelayanan semakin rendah maka kepuasan pelanggan juga semakin rendah, kedua indikator ini juga memiliki derajat hubungan yang kemah antar kedua indikator yang di uji.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2019 NUR h 2023

Penerbit

Bogor : Fisib Unpak., 2023

Deskripsi Fisik

77 p.: 28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2019 NUR h 2023

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pelayanan
skripsi humas
kualitas pelayanan
kepuasan pelanggan
PDAM tirta kahuripan
teori customer satisfaction (CSAT)
Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Kab. Bogor

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Diana Amaliasari, M.Si/Roni Jayawinangun, M. Si./Dr. Dwi Rini S. Firdaus, M.Comn.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar