Text

Strategi manajemen kepuasan pelanggan : ketahui faktor & cara analisis loyalitas pelanggan dengan buku ini / Asti Musman; penyunting, Herman Adamson

---

Mengapa kepuasan pelanggan itu penting? Kepuasan pelanggan penting karena menggambarkan apakah basis pelanggan menyukai apa yang Anda lakukan atau tidak. Penelitian menunjukkan bahwa kepuasan yang tinggi menghasilkan pelanggan setia yang lebih besar dan reputasi merek yang lebih kuat. Namun, skor kepuasan pelanggan yang rendah juga penting. Hal tersebut dapat mengungkap permasalahan pelanggan dan memberikan wawasan yang didukung data tentang cara meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan.

Oleh karena itu, buku ini diharapkan mampu membantu Anda untuk menjalankan manajemen kepuasan pelanggan dengan baik. Manajemen kepuasan pelanggan adalah proses merencanakan, mengatur, dan mengendalikan aktivitas yang bertujuan untuk memastikan bahwa produk atau layanan yang disediakan oleh suatu perusahaan memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Hal ini melibatkan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta upaya untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan.

---

Ketersediaan

B400008220

658.8342 AST s

My Library (Teknologi dan Ilmu Terapan)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8342 AST s

Penerbit

Yogakarta : Anak Hebat Indonesia., 2024

Deskripsi Fisik

xii+212 p,; ill,; 20 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9786235150338

Klasifikasi

658.8342

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

cet. 1 Agustus 2024

Subjek

Perilaku Konsumen
Manajemen Pemasaran
kepuasan pelanggan
CRM
kepercayaan pelanggan
stratgi harga pemasaran
costomer relationship management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar