Text

SKRIPSI: Peran aplikasi Sibadra sebagai media komunikasi pemerintah Kota Bogor dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik

---

Masalah pada penelitian ini bertumpu pada tuntutan masyarakat kepada pemerintah terhadap isu pelayanan publik yakni yang biasa ditandai dengan hal yang berbelit belit, membutuhkan biaya mahal dan ketidak pastian yang sampai saat in masih sering terjadi. Di Kota Bogor Pemerintah menjawab tuntutan dari masyarakat terhadap pelayanan publik tersebut salah satunya dengan meluncurkan inovasi berupa Aplikasi SiBadra (Sistem Informasi Berbagi Aduan dan Saran) sebagai wujud dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana hasilnya akan dibahas dalam penelitian ini. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peran Aplikasi SiBadra sebagai media komunikasi pemerintah Kota Bogor serta menjelaskan bagaimana upaya pemerintah Kota Bogor dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui Aplikasi SiBadra. Desain penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data dari hasil wawancara, pengumpulan dokumentasi dan observasi. Berdasarkan teori tentang fungsi dan peranan media komunikasi pelayanan publik berteknologi tinggi menurut Hardiansyah (2015) dan teori konsep lima aspek mendasar tentang kualitas pelayanan publik pemerintah menurut Safroni dalam Hayat (2017), hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi SiBadra berperan sebagai media komunikasi yang memanfaatkan teknologi untuk pengaduan masyarakat yang inovatif dan praktis. Selain itu aplikasi SiBadra telah memenuhi empat dari lima aspek dasar pelayanan publik paling signifikan pada lembaga pemerintah menurut Safroni, yakni aspek Function, Reliability. Serviceability dan Assurance.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

Bogor : Fisib Unpak., 2024

Deskripsi Fisik

xv+111 p,;ill,;28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Media Komunikasi
humas
Aplikasi
Pemerintah kota bogor
kualitas pelayanan publik

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Prasetyo Adinugroho/Tiara Puspanidra/Ratih Siti Aminah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar