Text

SKRIPSI: Analisis Strategi Customer Relationship Managemet (CRM) PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Priangan Barat Bogor dalam Membangun Loyalitas Pelangggan Indibiz

---

Penelitian ini menganalisis strategi Customer Relationship Management (CRM) yang diterapkan oleh PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Priangan Barat Bogor dalam upaya membangun loyalitas pelanggan terhadap layanan IndiBiz. Perubahan fokus bisnis Telkom dari B2C ke B2B serta masih rendahnya pemahaman pelanggan terhadap IndiBiz menjadi latar belakang penelitian ini. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, serta dokumentasi. Strategi CRM dianalisis berdasarkan IDIC (Identify. Differentiate, Interact, Customize). Hasil penelitian mengungkap bahwa perusahaan telah mengidentifikasi kebutuhan serta karakteristik pelanggan, melakukan segmentasi berdasarkan nilai dan kebutuhan pelanggan, membangun komunikasi yang berkelanjutan, dan menyesuaikan layanan secara personal. Meskipun demikian Customer Relationship Management (CRM) masih menghadapi kendala dalam kurangnya edukasi pelanggan mengenai layanan IndiBiz. Dalam hal ini, Perusahaan memiliki peran penting dalarn mengomunikasikan nilai dan manfaat IndiBiz kepada publik guna memperkuat relasi pelanggan. Penelitian ini tidak hanya memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu komunikasi bisnis, tetapi juga menjadi acuan praktis bagi perusahaan dalam mengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif di tengah persaingan industri digital.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2373 AUD a 2025

Penerbit

Bogor : Fisib Unpak., 2025

Deskripsi Fisik

103P.: 28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2373 AUD a 2025

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

skripsi humas
Strategi
Customer Relationship Management
IndiBiz Loyalitas Pelanggan
PT.TELKOM INDONESIA

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Tiara Puspanidra ,M.Si./Tryan Nugraha ,M.I.Kom./Restiawan Prenama,M.Si./Hafzotilah,M.I.Kom

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar