Text

SKRIPSI : Analisis Strategi Komunikasi Mitra Pengemudi dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pengemudi Ojek Online Maxim di Kota Bogor)

---

Dalam era digital yang semakin berkembang, layanan transportasi berbasis aplikasi seperti ojek online menjadi pilihan utama masyarakat urban, termasuk di Kota Bogor. Maxim sebagai salah satu penyedia layanan ojek online menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepuasan dan loyalitas konsumen di tengah persaingan yang ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan oleh mitra pengemudi dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada layanan ojek online Maxim di Kota Bogor. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya persaingan antar layanan transportasi online serta pentingnya kualitas komunikasi antara pengemudi dan konsumen sebagai salah satu faktor penentu kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus untuk memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai pola komunikasi yang dilakukan oleh mitra pengemudi dalam interaksi sehari-hari dengan konsumen. Penelitian ini dilaksanakan di wilayah operasional Maxim Kota Bogor, dengan fokus pada pengemudi yang aktif dan memiliki tingkat interaksi tinggi dengan konsumen. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah wawancara mendalam kepada mitra pengemudi dan konsumen, observasi langsung terhadap proses komunikasi selama perjalanan, serta dokumentasi berupa sumber data dari informan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang efektif, seperti penggunaan bahasa yang sopan, sikap ramah, kemampuan mendengarkan, serta penyesuaian gaya komunikasi dengan karakteristik konsumen, mampu menciptakan pengalaman yang positif bagi pengguna. Selain itu, pengemudi yang menunjukkan empati dan responsif terhadap kebutuhan konsumen cenderung mendapatkan ulasan yang baik dan meningkatkan kemungkinan pemesanan ulang. Kesimpulannya, strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh mitra pengemudi Maxim di Kota Bogor memiliki peran penting dalam membentuk persepsi konsumen terhadap kualitas layanan. Komunikasi yang humanis, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan terbukti mampu meningkatkan loyalitas serta memperkuat citra positif perusahaan di tengah persaingan industri transportasi daring.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2420 FIK a 2025

Penerbit

Bogor : Fisib Unpak., 2025

Deskripsi Fisik

118 p.: 28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2420 FIK a 2025

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

komunikasi interpersonal
Strategi
Kepuasan konsumen
skripsi mankom
Maxim
skripsi komsartal
Mitra Pengemudi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ismail Taufik Rusfien .M.Si./ Yogaprasta Adi Nugraha ,M.Si./Tiara Puspanidra ,M.Si.Prasetyo Adi Nugroho,M.I.Kom

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar