Text

SKRIPSI: Pengaruh Inovasi Layanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Keliling Terhadap Kepuasan Konsumen Samsat Wilayah Salak Kota Bogor

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovasi layanan SAMSAT Keliling terhadap kepuasan konsumen di SAMSAT Wilayah Salak Kota Bogor. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan peningkatan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam pelayanan administrasi pembayaran pajak kendaraan bermotor, guna mengatasi keterbatasan akses, antrean panjang, serta efisiensi waktu masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang merupakan pengguna layanan Samsat Keliling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert, sedangkan analisis data menggunakan regresi linier sederhana melalui program IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi layanan Samsat Keliling berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,876 yang menunjukkan hubungan sangat kuat. Nilai koefisien determinasi (R) sebesar 0,767 menunjukkan bahwa 76,7% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh inovasi layanan, sedangkan 23,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa inovasi layanan Samsat Keliling memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen dan efektivitas pelayanan publik di samsat Wilayah Salak Kota Bogor.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2545 FAM p 2026

Penerbit

Bogor : Fisib Unpak., 2026

Deskripsi Fisik

67 p.: 28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2545 FAM p 2026

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

29 Januari 2026

Subjek

skripsi humas
pelayanan publik
Kepuasan konsumen
inovasi layanan
samsat keliling

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ahsani Taqwim Aminuddin, M.I.Kom./Layung Paramesti Martha, M.Si./Dr. Ratih Siti Aminah, M.Si./Dr. Dwi Rini Sovia Firdaus, M.Comn.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar