SKRIPSI: Strategi Komunikasi Customer Relationship pada Pelanggan Business To Business di Telkom Daerah Kujang

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

SKRIPSI: Strategi Komunikasi Customer Relationship pada Pelanggan Business To Business di Telkom Daerah Kujang

Safa Auliya Fadilla/044122174 - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi dalam hubungan pelanggan pada pelanggan bisnis ke bisnis di Telkom Daerah Kujang serta mengidentifikasi hambatan dalam pelaksanaannya. Industri telekomunikasi yang kompetitif menuntut perusahaan tidak hanya menarik, tetapi juga menjaga hubungan pelanggan. Penelitian ini menggunakan konsep hubungan pelanggan menurut Rangkuti melalui pendekatan 4R, yaitu hubungan pelanggan, mempertahankan pelanggan, rekomendasi pelanggan, dan pemulihan pelanggan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan diskusi kelompok terarah. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi dilakukan secara terstruktur melalui penyesuaian visi dan misi, pelaksanaan program, serta komunikasi personal yang intens. Strategi ini mampu memperkuat hubungan jangka panjang, meningkatkan kepuasan, dan mendorong loyalitas pelanggan bisnis ke bisnis. Namun, terdapat hambatan berupa kendala komunikasi, perbedaan pemahaman bahasa, keterbatasan media, dan faktor psikososial pelanggan. Untuk mengatasinya, perusahaan meningkatkan intensitas komunikasi, memperkuat pendekatan personal, serta melakukan evaluasi secara berkala. Dengan demikian, strategi komunikasi dalam hubungan pelanggan menjadi faktor penting dalam menjaga keberlangsungan hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan bisnis ke bisnis.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: -
Penerbit: Bogor : Fisib Unpak., 2026
Deskripsi Fisik: 67p.; 28 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: 25 Mei 2026
Subjek: Strategi Komunikasi
hubungan pelanggan
bisnis ke bisnis
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Dr. Muslim, M.Si./Prameswari Handayani, M.I.Kom./Diana amaliasari, S.S., M.Si./Prasetyo Adi Nugroho, M.I.Kom.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar