Text

SKRIPSI: Pengaruh Customer Experience Terhadap Keputusan Penggunaan Ulang Aplikasi Grab

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui customer experience yang dirasakan pengguna aplikasi Grab, mengetahui tingkat keputusan penggunaan ulang (reuse intention), serta menganalisis pengaruh customer experience terhadap reuse intention. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pengguna Grab yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience dan reuse intention berada pada kategori tinggi. Analisis regresi linear sederhana menghasilkan persamaan Y 21,102+0,651X yang menunjukkan adanya pengaruh positif customer experience terhadap reuse intention. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 18,857 1,984 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. sehingga hipotesis diterima. Nilai koefisien determinasi (R) sebesar 0,784 menunjukkan bahwa customer experience mampu menjelaskan 78,4% variasi reuse intention, sedangkan 21,6% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan ulang aplikasi Grab. Semakin baik pengalaman yang dirasakan pengguna, maka semakin tinggi pula kecenderungan mereka untuk kembali menggunakan layanan Grab.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

Bogor : Fisib Unpak., 2026

Deskripsi Fisik

67p.; 28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

13 Juli 2026

Subjek

aplikasi grab
customer experience
reuse intention

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Sardi Duryatmo, M.Si./Qoute Nuraini Cahyaningrum, M.I.Kom./Prasetyo Adinugroho, M.I.Kom./Dr. Dwi Eini S. Firdaus, M.Comn.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar