dalam buku ini pun diperlihatkan bagaimana krisis dapat dipahami dalam konteks daur hidup yang diawali dengan adanya isu, atau masalah, yang dinilai ringan oleh organisasi. dan kemudian meningkat menjadi krisis.
Buku ini menyajikan 14 topik utama, yakni : hakikat komunikasi antarpersonal; menyimak definisi komunikasi antarpersonal; proses dan model komunikasi antarpersonal; tujuan dan fungsi komunikasi antarpersonal; sifat, karakteristik, prinsip, dan aksioma komunikasi antarpersonal; hakikat komunikasi intrapersonal; persepsi dalam komunikasi antarpersonal; gaya komunikasi antarpersonal; media sosial …