e-PKL: Tugas mobile customer service untuk meningkatkan citra BPJS Kesehatan …

Tugas pokok Mobile Customer Service ini merupakan salah satu program yang dimiliki oleh Kantor Cabang BPJS Kesehatan di berbagai daerah di Indonesia. Tujuan diadakan MCS ini adalah sebagai salah satu sarana promosi dan melekatkan image BPJS Kesehatan di hati masyarakat. Mekanisme sebelum adanya kegiatan MCS menuju kelurahan, dari pihak BPJS Kesehatan akan memberi informasi awal mengenai kehadi…

SKRIPSI: Persepsi Pelanggan terhadap Penerapan Customer Relationship Manageme…

penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pelanggan terhadap penerapan terhadap penerapan customer relationship management (crm) di perumda tirta pakuan kota bogor, mendeskripsikan karakteristik pelanggan perumda tirta pakuan kota bogor fan menganalisis hubungan antara karakteristik pelanggan dengan persepsi pelanggan terhadap penerapan crm. Penelitian ini menggunakan dua variabel be…

Customer Relationship Management (CRM) : Teori dan Praktek Berbasis Open Source

Customer Relationship Management (CRM) memanfaatkan teknologi informasi, diperlukan oleh perusahaan, baik skala besar maupun skala kecil dan UKM, di dalam proses manajemen, identifikasi, pemantauan, dan menargetkan pelanggan yang berpotensi tinggi terhadap kemajuan bisnis perusahaan, sekaligus menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. Buku ini bukan hanya menyajikan ulasan teori, tapi jug…

Komunikasi Pelayanan Publik : Strategi Komunikasi dalam Pelaksanaan Pelayanan…

Buku ini mengajak pembaca untuk mengurai komunikasi dalam pelayanan publik secara lebih spesifik, detail, mendalam, dan sistematis. Penulis memulai kajian pembahasan dengan mendudukan paradigma baru pelayanan publik yang kemudian darinya akan berdampak juga pada adanya perubahan mindset aparatur pelyanan publik. Paradigma pelayanan publik dan perubahan mindset sejatinya akan berdampak banyak pe…

SKRIPSI:Aktivitas Customer Service dalam membantu Personal Selling kepada Nas…

... Penulisan laporan skripsi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana bentuk serta penjelasan penjualan personal yang diterapkan dan dilakukan oleh PT. Bank Mandiri KCP Gunung Putri Bogor untuk meningkatkan penjualan produk dan untuk memberikan gambaran secara rinci dan mendalam mengenai komunikasi pemasaran yang sudah dilakukan.

Humanoid Communication Tranformasi Komunikasi Interpersonal dan Komunikasi Bi…

Buku Humanoid Communication membahas tentang transformasi komunikasi interpersonal dan komunikasi bisnis sebagai akibat dari perkembangan TIK, dengan menggunakan contoh customer service dan media digital chatbot. Buku ini memberikan gambaran tentang bagaimana kualitas dan peran manusia dapat dipertahankan dalam menghadapi perkembangan TIK pada era Revolusi Industri 4.0. Aspek-aspek teoretis ya…

Komunikasi Pemasaran Terpadu : Pada Era Media Sosial

Buku ini menguraikan berbagai konsep dan aspek penting dari komunikasi pemasaran terpadu yang tersebar dalam dua puluh bab yang terdiri atas konsep komunikasi, konsep pemasaran, konsep pemasaran jasa, komunikasi pemasaran terpadu, direct marketing hingga loyalitas pelanggan.

SKRIPSI:Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Customer Loyalty pada E-Commerce…

Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden yang berada di DKI Jakarta. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diolah menggunakan SPSS versi 22. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana. ...

Skripsi: Pengaruh Costumer Relationship Management terhadap Loyalitas Nasabah…

... penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari penerapan customer relationship management (people, process, dan technology) diukur dengan teori loyalitas. Metode yang digunakan menggunakan metode kuantitatif melalui metode pengumpulan data kuesioner dengan menggunakan skala likeart.

Call Center: Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan

Edisi

Cet.2

ISBN/ISSN

978-602-00-3169-9

Deskripsi Fisik

xx, 228 p.: Ills.; glos.; bibl.; 21 Cm

Judul Seri

-

No. Panggil

651.9 GRA c