hasil pengamatan penulis selama melaksanakan PKL di Kantor PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat Area Bogor pada kegiatan PLN mengajar oleh PT. PLN (PERSERO) distribusi Jawa Barat Area Bogor di SD Negeri Ciparigi. Tahapan- tahapan perencanaan pesan dan yang digunakan olem tim pengajar diantaranya perencanaan, pengorganisasian, serta tahapan revisi
PKL ini dilaksanakan di kantor PT PLN (PERSERO) area Depok jalan Boulevard Raya, membahasa tentang pelayanan Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada Divisi Pelayanan Administrasi. Ada empat proses Customer Relationship Management (CRM), Identify, Diffrentiate, Interact dan Customized.
PKL di PT PLN (Persero) Rayon Bogor Timur mengangkat tentang keluhan pelanggan yang muncul dari program atau sistem yang diberlakukan tentang peningkatan pembayaran listrik yang tinggi dari tarif sebelumnya.