Berdasarkan hasil pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang diselenggarakan di Hotel Whiz Prime Pajajaran Bogor, penulis berkesimpulan bahwa salah satu kegiatan dari customer relationship management atau manajemen hubungan pelanggan adalah sales call. Melalui kegiatan sales call, hubungan antara pelanggan dengan pihak hotel dapat terjalin dengan sangat baik.
PKL ini dilaksanakan di kantor PT PLN (PERSERO) area Depok jalan Boulevard Raya, membahasa tentang pelayanan Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada Divisi Pelayanan Administrasi. Ada empat proses Customer Relationship Management (CRM), Identify, Diffrentiate, Interact dan Customized.