PKL ini dilaksanakan di kantor PT PLN (PERSERO) area Depok jalan Boulevard Raya, membahasa tentang pelayanan Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada Divisi Pelayanan Administrasi. Ada empat proses Customer Relationship Management (CRM), Identify, Diffrentiate, Interact dan Customized.
Peran customer service BANK BJB KCP CIbadak sebagai pihak yang langsung menjembatani antara nasabah dengan perusahaan. Peran CS pun selain memberikan pelayanan prima mengutamakan keramahan ketepana dan kecepatan