Bila dilihat dari implementasi CRM menurut Hasan (2013:721-736), dari lima cara mengimplementasikan CRM yang diuraikan hasan, 4 cara dalam mengimplementasikan CRM telah dijalankan dan diimplementasikan dengan baik oleh divisi marketing communication. seleksi pelanggan sebagai salah satu yan termasuk dalam prosedur implementasi CRM
Ditinjau dari implementasi customer relationship manajement yang terdiri dari lima point yaitu: membuat database pelanggan, analisis data pelanggan, seleksi pelanggan, spesifikasi target pelnggan dan program hubungan pelanggan, semua kegiatan tersebut telah diimplementasikan oleh sub-divisi telemarketing. Namun pada program hubungan pelanggan, program costumisasi tidak dilakukan sub-divisi tele…