Bila dilihat dari implementasi CRM menurut Hasan (2013:721-736), dari lima cara mengimplementasikan CRM yang diuraikan hasan, 4 cara dalam mengimplementasikan CRM telah dijalankan dan diimplementasikan dengan baik oleh divisi marketing communication. seleksi pelanggan sebagai salah satu yan termasuk dalam prosedur implementasi CRM