Dalam era digital yang semakin berkembang, layanan transportasi berbasis aplikasi seperti ojek online menjadi pilihan utama masyarakat urban, termasuk di Kota Bogor. Maxim sebagai salah satu penyedia layanan ojek online menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepuasan dan loyalitas konsumen di tengah persaingan yang ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang d…