Penelitian ini menganalisis strategi Customer Relationship Management (CRM) yang diterapkan oleh PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Priangan Barat Bogor dalam upaya membangun loyalitas pelanggan terhadap layanan IndiBiz. Perubahan fokus bisnis Telkom dari B2C ke B2B serta masih rendahnya pemahaman pelanggan terhadap IndiBiz menjadi latar belakang penelitian ini. Menggunakan pendekatan kualitati…
Kegiatan humas dalam memberikan informasi kepada publik tidak hanya akurat dan konsisten, tetapi juga sesuai dengan tujuan komunikasi organisasi dan mampu membangun hubungan yang positif dengan publik. Secara keseluruhan, kegiatan humas bertujuan untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang baik antara organisasi dan publiknya, serta melindungi dan meningkatkan citra serta reputasi organisa…