PKL ini dilaksanakan BANK BJB KCP Cicurug Proses manajemn komunikasi di Costumer Service yang membahas mengenai di Manajemen komunikasi dalam pelayanan costumer service. Dalam pelayanan BANK BJB mencakup planning untuk emmbantu dan meingkatkan kualitas pelayanan strategi dan taktik yang telah dirumuskan dalam perencanaan design sebuah struktur organisasi
Peran customer service BANK BJB KCP CIbadak sebagai pihak yang langsung menjembatani antara nasabah dengan perusahaan. Peran CS pun selain memberikan pelayanan prima mengutamakan keramahan ketepana dan kecepatan