Mengamati dan Menganalisis masalah yang berkaitan dengan kepentingan instansinya atau khalayak sasaran. Artinya humas memiliki kemampuan dan peran yang penting bagi suatu instansi. Oleh karena itu humas harus melakukan komunikasi terlebih dahulu baik itu dengan pihak intansi lain ataupun pihak eksternal yaitu seperti masyarakat, yang memiliki kepentingan pada instansi.
Peran humas sangat penting demi kelancaran proses kegiatan dalam berkomunikasi. Menurut Effendy dalan Ruslan (2005:9) peran utama humas adalah pada intinya sebagai berikut: sebagai salah satu komunikator atau penghubung antara organisasi atau Lembaga yang diwakilinya dengan publiknya. Membina hubungan baik dengan internal maupun eksternal sehinnga membentuk citra yang baik terhadap instansi. P…