Salah tower hotel telah mengimplemamentasikan empat jenis CRM yaitu : 1. CRM Operasional 2. CRM Analisis 3. CRM Strategi 4. CRM Kolaboratif CRM dilakukan sebagai strategi salak tower hotel membangun dan menjaga hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan melalui pengantaran nilai (value) dan kepuasan (satisfaction) yang tinggi bagi pelanggan.