Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat Kelurahan Tajur, Kecamatan Bogor Timur, Kota Bogor terhadap pembangunan Mal Boxies 123.
Penulis mendapatkan kesimpulan mengenai penanganan keluhan pelanggan melalui media online website di PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor. PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor menerima keluhan masyarakat melalui website http://www.pdamkotabogor.go.id. Keluhan tersebut, nantinya akan di balas oleh petugas dan akan segera ditangani melalui prosedur yang ada.