Peranan yang diberikan oleh bagian hubungan dengan pelanggan yang terdiri dari empat poin yaitu penerimaan dalam melayanipelanggan, pengolahan data, penyimpanan data pelanggan dan penyampaian informasi, semua kegiatan tersebut telah di implementasikan oleh sub-divisi hubungan dengan pelanggan di PDAM tirta pakuan kota Bogor. Hambatan yang terjadi dalam menangani keluhan pelnggan pada sub-divid-…