Dalam menerima pelanggan poin yang harus diingat petugas customer service representative adalah sikap salam dan penerimaan yang baik, menyimak kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan penuh perhatian, neninta maaf jika harus meminta pelanggan untuk menunggu, memberi penjelasan yang menenangkan pelanggan untuk menunggu, memberi penjelasan yang menenangkan pelanggan atas keluhan yang mereka berik…