Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui customer experience yang dirasakan pengguna aplikasi Grab, mengetahui tingkat keputusan penggunaan ulang (reuse intention), serta menganalisis pengaruh customer experience terhadap reuse intention. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pengguna Grab yang d…