Dalam Penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif jenis deskriptif korelasional . teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori SOR (Stimulus-organisasi-response). Penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 pengunjung di Bellanova Country Mall. TEknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu probability sampling dengan metode sampling acak. Tekn…
Penulis berkesimpulan bahwa peran operator telepon menjadi komunikator atau penghubung dalam mmemberikan pelayanan informasi kepada individu yang membutuhkan.