Text

SKRIPSI:Hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah di PT. BPRS Al Salaam Cabang Cibinong

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan yang berkaitan bagaimana membuat nasabah menjadi loyal dan setia kepada suatu perusahaan melalui pelayanan dari perusahaan itu sendiri. Konsep yang digunakan adalah konsep teori lyang dikemukakaan oleh griffin(2003:223) KEuntungan-keuntungan yang diperoleh apabila nasabah loyal yaitu: mengurangi biaya pemasaran, kedua mengurangi biaya transaksi, Ketiga word of mouth menyebarkan berita baik atau menciptakan citra positif dari kualitas pelayanannya. Untuk melihat adakah hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Metode yang dilakukan adalah kuantitatif. Ada beberapa teknik dalam pengumpulan data di dalam penelitiannya, diantaranya ada tiga teknik digunakan oleh penulisyaitu, metode pengumpulan data yang pertama adalah penyebaran koesioner kepada nasabah BPRS Al Salaam. Penyebaran Kuesioner ini di uji kepada 20 nasabah terlebih dahulu untuk menentukan pernyataan dari kuesioner Valid dan reliabel.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

1006 DES h 2018

Penerbit

Bogor : Fisib Unpak., 2018

Deskripsi Fisik

xiv, 85 p.: tabl.; ills.; bibl.; lamp.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

1006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2018

Subjek

Pelayanan
kepuasan pelanggan
humas
loyalitas pelanggan
Kualitas
Jasa
Kualitas pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Muslim/Yogaprasta Adinugraha

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar