Text

SKRIPSI: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Interpersonal terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Karadenan

---

JNE merupakan salah satu perusahaan ekspedisi terbesar di Indonesia. Hal ini tentunya memunculkan harapan tinggi pada pelanggan atas kinerja perusahaan. Kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal menjadi salah satu aspek yang sangat krusial dan perlu diperhatikan oleh JNE dalam mempertahankan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pelanggan JNE Cabang Karadenan. Penelitian ini menggunakan 2 variabel bebas dan satu variabel terikat, yaitu Kualitas Pelayanan (X1), Komunikasi Interpersonal (X2), dan Kepuasan Pelanggan (Y). Penelitian ini dilaksanakan di Lapangan SKB Karadenan, Cibinong Situ Plaza, Vila Bogor Indah 3 Bogor, dan Taman Pemda sejak bulan November 2024 sampai Juni 2025. Penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling yang diambil secara acak dari populasi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah penyebaran kuesioner. Teknik Analisis Data yang Digunakan dalam penelitian ini adalah kuantiatif deskriptif dan analisis skor rata-rata. Penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik dan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan yang dilakukan oleh JNE Cabang Karadenan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2383 SAT p 2025

Penerbit

Bogor : Fisib Unpak., 2025

Deskripsi Fisik

80 P.: 28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2383 SAT p 2025

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

kualitas pelayanan
kepuasan pelanggan
komunikasi interpersonal
skripsi mankom
skripsi komsartal

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Prof.Dr.Henny surharyati,M..Si./Karina pramita ningrum,M.Si./Roni Jayawinangun,M.Si./Diana Amaliasari,M.Si

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar