PKL ini dilaksanakan di kantor PT PLN (PERSERO) area Depok jalan Boulevard Raya, membahasa tentang pelayanan Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada Divisi Pelayanan Administrasi. Ada empat proses Customer Relationship Management (CRM), Identify, Diffrentiate, Interact dan Customized.
Buku ini membahas tentang teori dan konsep CSR di Indonesia (dulu, sekarang, dan masa depan)