Media sosial merupakan strategi- strategi PR yang kegiatanya dilakukan kedalam dunia internet dalam hal penyampaian informasi. Media sosial yang banyak dimilki masyarakat luas yaitu facebook, twitter, instagram, dan youtube. Aktivitas public relation pada media sosial di salak tower hotel dapat menunjang jalanya kegiatan perusahaan dan juga sebagai kegiatan marketing.
Salah tower hotel telah mengimplemamentasikan empat jenis CRM yaitu : 1. CRM Operasional 2. CRM Analisis 3. CRM Strategi 4. CRM Kolaboratif CRM dilakukan sebagai strategi salak tower hotel membangun dan menjaga hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan melalui pengantaran nilai (value) dan kepuasan (satisfaction) yang tinggi bagi pelanggan.