Ditapis dengan
Customer Services Excellent teori dan praktik
Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman lapangan (praktik) yang telah dilakukan selama bertahun-tahun dan disandingkan dengan teori-teori yang berkaitan dengan bidang ilmu pelayanan. Kajian teori diambil dari buku Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manajemen Pemasaran, terutama yang berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia. Intinya adalah bagaimana manusia sebagai pelayan (karyawan…
- Edisi
- cet.1, 2017
- ISBN/ISSN
- 9786024251390
- Deskripsi Fisik
- xiv,; 274 p,; 23 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 651.9 KAS c
PKL:Peran Customer Service dalam Melayani Pelanggan di Grapari Telkomsel Bogo…
Peran customer service adalah memberikan informasi yang akurat, melayani pelanggan dengan baik, menerima permintaan pelanggan, memberikan solusi, dan cross selling kepada pelanggan Kualitas pelayanan ada 5 diantaranya: Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, Jaminan dan empati. Hambatan sebagai customer service, ada beberpa prioritas yang ingin dilayani dengan cepat. dan tidak ingin mengambil n…
- Edisi
- 2016
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- vii, 38 p.; ills.; lamp.; bibl.; 30 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- PKL2016 380:324 WIN p
PKL:Peran Sales Marketing dalam Peningkatkan Pelanggan pada Waroeng Gumati Bo…
Sales marketing waroeng gumati Bogor memiliki peran yang sangat penting untuk meningkatkan jumlah pengunjung yang datang ke waroeng gumati. Berdasarkan tahap-tahap SOR yang dimulaai dari pesan yang disampaikan kepada komunikasi dan menghasilkan efek, peran sales marketing pada waroeng gumati dinilai sudah efektif. Kesimpulan ini dapat dilihat dari berbagai hal, contohnya seperti acara yang diad…
- Edisi
- 2016
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- viii, 33 p.; ills.; lamp.; bibl.; 30 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- PKL2016 380:325 JUN p
PKL:Peran Agent Salam Perdana dalam Kegiatan Customer Relationship Management…
Peran Agent Salam Perdana sangat berperan penting untuk kemajuan produk IndiHome, sesuai dengan namanya, yaitu uacapan selamat telah menjadi pelanggan IndiHome yang akan diberitahukan segala jenis benefit yang akan didapat oleh pelanggan atau indormasi yang dapat memudahkan pelanggan dalam menggunakan produk IndiHome
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- v, 36 p.; ills.;bibl.; 28 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- PKL2018 380:267 PRA p
PKL:Peran Humas PT. Taspen (Persero) Cabang Bogor dalam Memberikan Pelayanan …
Peran Humas sebagai komunikator (humas di PT. Taspen ) cabang kota bogor memiliki peran sebagai komunikator yaitu menyampaikan segala pengaduan, keluhan, atau komplain yang berasal dari pelanggan, ....
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- viii, 38 p.: bibl.; tabl.; ills.; 28 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- PKL2017 659.2:301 AYA p
PKL: Fungsi manajemen komunikasi pada sub bagian hubungan pelanggan dalam men…
Manajemen komunikasi dalam PDAM tirta kahuripan cabang ciomas kabupaten bogor diaplikasikan nelalui sub bagian hubungan pelanggan, yang berperan sebagai kunci utama dalam penilaian perusahaan yang ditentukanoleh pelanggan. Kegiatan pemberitahuan perubahan penyesuaian kelompok tarif air di PDAM tirta kahuripan cabang ciomas kabupaten bogor berjalan cukup baik dengan diterapkan fungsi dari manaje…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- vii, 55 p.; ills.; lamp.; bibl.; 28 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- PKL2017 380:211 ANI f
PKL: Penerapan customer relationship management pada divisi personal service …
Penerapan CRM di divisi personal service dilakukan dengan cara menciptakan komunikasi yang terus menerus antara divisi personal service dengan customer, menggunakan data customer untuk bertanya apa yang mereka inginkan, dan mengunakan kembalai pengetahuan yang ada dari waktu kewaktu. Permasalahan dan solusi dalam penerapan CRM di divisi personal service antara lain kurang cepatnya pihak manajem…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- vi, 45 p.; ills.; lamp.; bibl.; 28 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- PKL2017 380:204 RAN p
PKL:Aktivitas Humas PT.PLN (Persero) Rayon Cicurug dalam Memprmosikan Program…
.... kegiatan promosi personal selling yang dilakukan oleh pihak perusahaan yang merupakan salah satu kunci dari keberhasilannya mempromosikan listrik pintar di perusahaan ini.
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- x, 36 p.: bibl.; tabl.; ills.; 28 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- PKL2018 659.2:259 IKH a
PKL: Kegiatan penanganan keluhan pelanggan di starbucks km 45 ciawi pt. sari…
Penanganan keluhan pelanggan di pt. sari coffee indonesia dalam menanggapi keluhan-keluhan pelanggan sudah sangat baik. dimana setiap keluhan ditrima langsung diproses dengan cepat. Kendala yang dihadapi dalam penanganan keluhan pelanggan, adanya pelanggan yang kurang mengetahui informasi produk membuat lamanya transaksi dan terjadinya penumpukan antrian ditambah dengan adanya kegagalan transa…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- v, 31 p.; ills.; lamp.; bibl.; 28 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- PKL2017 659.2:253 DJA k
PKL:Peran Customer Service Representative Grapari Bogor dalam Komunikasi Pema…
dalam proses pelayanan pelanggan, customer service representative grapari telkomsel bogor melakukan komunikasi pemasaran produk dan layanan dari telkomsel bogor melakukan komunikasi pemasaran produk dan layanan dari telkomsel, dengan cara menginformasikan keunggulan dan keuntungan jika pelanggan menggunakan produk maupun jasa yang di hasilkan oleh Telkomsel, sehingga calon pelanggan maupun pela…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Deskripsi Fisik
- vi, 38 p.: bibl.; ills.; 28 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- PKL2014 380:170 FIK p
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah